KAUNO APŽVALGOS RATO BILIETŲ PIRKIMO IR NAUDOJIMO TAISYKLĖS

 

1. Bendrosios nuostatos

 

1.1. Šios taisyklės nustato bilietų į Kauno apžvalgos ratą (toliau – Apžvalgos ratas) įsigijimo, naudojimo, keitimo ir pinigų grąžinimo tvarką.

1.2. Bilietų pardavėjas ir paslaugos teikėjas – VšĮ „Kaunas IN“, juridinio asmens kodas 135491916, PVM mokėtojo kodas LT100000924215, buveinės adresas Laisvės al. 36, Kaunas, el. paštas apzvalgosratas@kaunasin.lt (toliau – Paslaugos teikėjas).

1.3. Bilietus galima įsigyti:

• Apžvalgos rato bilietų pardavimo interneto svetainėje;
• Apžvalgos rato kasoje jos darbo metu.

1.4. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, įsigyjantis bilietą. Lankytojas – asmuo, kuris naudojasi bilietu ir Apžvalgos rato paslauga.

1.5. Įsigydamas bilietą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis, Apžvalgos rato lankymo ir saugaus naudojimosi taisyklėmis bei įsipareigoja jų laikytis.

1.6. Pirkėjas, įsigyjantis bilietus kitiems asmenims, privalo supažindinti juos su šiomis taisyklėmis ir Apžvalgos rato lankymo bei saugaus naudojimosi taisyklėmis.

 

2. Bilietų įsigijimas internetu

 

2.1. Bilietų pardavimo interneto svetainėje informacija pateikiama lietuvių ir anglų kalbomis.

2.2. Bilietus internetu gali įsigyti tiek registruoti, tiek neregistruoti interneto svetainės naudotojai.

2.3. Vieno pirkimo metu internetu galima įsigyti iki 20 bilietų, išskyrus atvejus, kai interneto svetainėje nurodyta kitaip.

2.4. Prieš patvirtindamas užsakymą Pirkėjas privalo patikrinti:

• pasirinktą apsilankymo datą;
• bilieto kategoriją;
• bilietų skaičių;
• kainą;
• pateiktus kontaktinius ir sąskaitos išrašymo duomenis.

2.5. Bilietų kainos interneto svetainėje nurodomos eurais su įskaičiuotu pridėtinės vertės mokesčiu, jeigu taikoma. Visi papildomi mokesčiai, jeigu tokių yra, Pirkėjui parodomi prieš patvirtinant užsakymą.

2.6. Pirkėjas atsako už pirkimo metu pateiktų duomenų teisingumą. Paslaugos teikėjas neatsako už pasekmes, atsiradusias Pirkėjui pateikus klaidingą elektroninio pašto adresą ar kitus neteisingus duomenis.

2.7. Už bilietus internetu atsiskaitoma per mokėjimų sistemą „Paysera“ sistemoje pateikiamais mokėjimo būdais, įskaitant elektroninę bankininkystę ir mokėjimo korteles.

2.8. Bilieto pirkimo sutartis laikoma sudaryta, kai mokėjimas sėkmingai įvykdomas, o Pirkėjui jo nurodytu elektroninio pašto adresu išsiunčiamas užsakymo patvirtinimas ir elektroninis bilietas.

2.9. Jeigu pinigai buvo nuskaityti, tačiau Pirkėjas negavo bilieto, jis turi patikrinti nepageidaujamų laiškų aplanką ir kreiptis į Paslaugos teikėją, pateikdamas mokėjimą patvirtinančią informaciją.

2.10. Jeigu Pirkėjas prieš mokėdamas pasirenka PVM sąskaitos faktūros išrašymo galimybę, sąskaita išrašoma pagal jo pateiktus duomenis ir išsiunčiama nurodytu elektroninio pašto adresu.

2.11. Vaikai, nesulaukę 4 metų, į Apžvalgos ratą įleidžiami nemokamai ir jiems atskiro bilieto nereikia, jeigu bilietų pardavimo vietoje nenurodyta kitaip.

2.12. Įsigijus bilietą konkreti gondola, vieta gondoloje ar tikslus įlaipinimo laikas nerezervuojami, nebent biliete arba atskirame pasiūlyme aiškiai nurodyta kitaip.

 

3. Bilietų galiojimas ir naudojimas

 

3.1. Elektroninis bilietas galioja pasirinktą apsilankymo dieną, jeigu pačiame biliete nenurodytas kitas galiojimo terminas.

3.2. Bilietas gali būti pateikiamas:

• atspausdintas popieriuje;
• mobiliojo įrenginio ekrane.

3.3. Biliete esantis QR arba kitas identifikacinis kodas turi būti aiškiai matomas ir tinkamas nuskaityti. Lankytojas pats atsako už galimybę pateikti galiojantį bilietą kontrolės metu.

3.4. Vienkartinis bilietas nuskaitomas vieną kartą. Pakartotinai pateikus jau panaudotą, nukopijuotą, suklastotą, sugadintą ar negaliojantį bilietą, paslauga nesuteikiama.

3.5. Pirkėjas privalo saugoti bilietą ir jo identifikacinį kodą bei neperduoti jų tretiesiems asmenims, išskyrus atvejį, kai bilietas teisėtai perduodamas juo naudosisiančiam lankytojui. Paslaugos teikėjas neatsako, jeigu bilietu anksčiau pasinaudoja kitas asmuo.

3.6. Šeimos, grupės arba VIP gondolos bilietas galioja biliete nurodytam lankytojų skaičiui. Toks bilietas gali būti nuskaitomas sistemos leidžiamą skaičių kartų, atsižvelgiant į biliete nurodytą asmenų skaičių ir naudojimo sąlygas.

3.7. Bilietų kasoje bilietą įsigijęs Pirkėjas turi saugoti bilietą ir pirkimo kvitą iki paslaugos suteikimo pabaigos.

3.8. Bilietas negarantuoja, kad Lankytojas bus įlaipintas iš karto. Laukimo trukmė priklauso nuo lankytojų srauto, oro sąlygų, techninių aplinkybių ir saugaus Apžvalgos rato darbo organizavimo.

3.9. Lankytojai į gondolas įlaipinami Apžvalgos rato darbuotojų nustatyta tvarka. Darbuotojai turi teisę paskirstyti lankytojus į gondolas, atsižvelgdami į gondolų talpą, leistiną apkrovą, Apžvalgos rato balansavimą ir kitus saugos reikalavimus.

3.10. Lankytojas privalo vykdyti darbuotojų nurodymus ir laikytis Apžvalgos rato lankymo bei saugaus naudojimosi taisyklių. Jei Lankytojas jų nesilaiko arba kelia grėsmę sau, kitiems asmenims ar įrenginiui, Paslaugos teikėjas turi teisę atsisakyti suteikti paslaugą arba ją nutraukti. Tokiu atveju pinigai už bilietą negrąžinami.

 

4. Veiklos sustabdymas ir paslaugos teikimo apribojimai

 

4.1. Apžvalgos rato veikla gali būti laikinai sustabdyta arba apribota dėl:

• nepalankių oro sąlygų, įskaitant stiprų vėją, perkūniją ar intensyvius kritulius;
• techninės patikros, gedimo ar remonto;
• elektros energijos tiekimo sutrikimų;
• kompetentingų institucijų nurodymų;
• grėsmės lankytojų ar darbuotojų saugumui;
• kitų nuo Paslaugos teikėjo nepriklausančių aplinkybių.

4.2. Laikinas veiklos sustabdymas saugumo sumetimais savaime nesuteikia teisės reikalauti nedelsiant grąžinti pinigus, jeigu bilietas tebėra galiojantis ir paslauga gali būti suteikta kitu metu per jo galiojimo laikotarpį.

4.3. Jei dėl Paslaugos teikėjo sprendimu sustabdytos veiklos bilietu nebuvo galima pasinaudoti per visą jo galiojimo laikotarpį, Pirkėjui pasiūloma viena iš šių galimybių:

• pratęsti bilieto galiojimo terminą;
• pakeisti bilietą į kitą apsilankymo datą;
• susigrąžinti už nepanaudotą bilietą sumokėtus pinigus.

4.4. Informacija apie ilgesnį veiklos sustabdymą ir bilietų naudojimo sąlygų pakeitimus skelbiama Paslaugos teikėjo interneto svetainėje arba kitais turimais ryšio kanalais.

 

5. Bilietų keitimas ir pinigų grąžinimas

 

5.1. Bilietai nekeičiami ir pinigai už juos negrąžinami, jeigu Pirkėjas ar Lankytojas savo sprendimu nepasinaudoja bilietu, pavėluoja arba neatvyksta per bilieto galiojimo laikotarpį.

5.2. Nuotoliniu būdu įsigytiems bilietams 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma, kai bilietas skirtas laisvalaikio paslaugai, teikiamai biliete nustatytą konkrečią dieną ar laikotarpį.

5.3. Jei Paslaugos teikėjas negali suteikti iš anksto apmokėtos paslaugos ir bilieto galiojimas nepratęsiamas arba nepasiūloma lygiavertė alternatyva, Pirkėjas turi teisę susigrąžinti už nepanaudotą bilietą sumokėtus pinigus.

5.4. Prašyme grąžinti pinigus turi būti nurodyta:

• Pirkėjo vardas ir pavardė arba juridinio asmens pavadinimas;
• užsakymo numeris;
• bilieto numeris arba pridėta jo kopija;
• pirkimo ir mokėjimo duomenys;
• pinigų grąžinimo priežastis;
• Pirkėjo kontaktiniai duomenys.

5.5. Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo sprendimo grąžinti pinigus priėmimo, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

5.6. Kiekvienas prašymas vertinamas atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir galiojančių Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus.

 

6. Bilietų kontrolė

 

6.1. Bilietų kontrolę vykdo Apžvalgos rato darbuotojai ir (arba) elektroninė įėjimo kontrolės sistema.

6.2. Darbuotojai turi teisę paprašyti pateikti:

• galiojantį bilietą;
• asmens tapatybę arba amžių patvirtinantį dokumentą, kai tai būtina bilieto kategorijai ar saugos reikalavimams patikrinti;
• teisę į nuolaidą ar lengvatą patvirtinantį dokumentą.

6.3. Jeigu bilietas nepripažįstamas galiojančiu, darbuotojas informuoja Lankytoją apie priežastį, pavyzdžiui, bilietas jau panaudotas, pasibaigęs jo galiojimas, jis neatitinka pasirinktos kategorijos arba pažeistos jo naudojimo sąlygos.

 

7. Asmens duomenų apsauga

 

7.1. Paslaugos teikėjas Pirkėjų ir Lankytojų asmens duomenis tvarko vadovaudamasis 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679, Lietuvos Respublikos teisės aktais ir Privatumo politika.

7.2. Asmens duomenys tvarkomi tiek, kiek būtina bilietų pardavimui, mokėjimų administravimui, apskaitai, klientų aptarnavimui, PVM sąskaitų faktūrų išrašymui, skundų nagrinėjimui ir kitais teisėtais tikslais.

7.3. Asmens duomenys gali būti perduodami mokėjimo, bilietų platinimo, informacinių sistemų ir kitų paslaugų teikėjams tiek, kiek tai būtina jų teikiamoms paslaugoms atlikti, taip pat teisės aktuose nustatytais atvejais.

7.4. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą, saugojimo terminus ir duomenų subjektų teises pateikiama Paslaugos teikėjo Privatumo politikoje.

 

8. Prašymų ir skundų nagrinėjimas

 

8.1. Pirkėjas ar Lankytojas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi raštu kreiptis į VšĮ „Kaunas IN“ el. paštu apzvalgosratas@kaunasin.lt ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą.

8.2. Kartu su kreipimusi turi būti pateiktas bilietas, mokėjimą patvirtinantis dokumentas ir kiti reikalavimą pagrindžiantys dokumentai.

8.3. Paslaugos teikėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja neatlygintinai ir pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 20 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.

8.4. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybomis, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą www.vtis.lt.

 

9. Baigiamosios nuostatos

 

9.1. Paslaugos teikėjas turi teisę keisti šias taisykles. Atnaujinta taisyklių redakcija skelbiama interneto svetainėje.

9.2. Bilieto pirkimui taikoma ta taisyklių redakcija, kuri galiojo bilieto įsigijimo metu, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip arba vėlesnė redakcija yra palankesnė Pirkėjui.

9.3. Šioms taisyklėms ir bilietų pirkimo sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

9.4. Taisyklėse neaptarti klausimai sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.

9.5. Visi ginčai pirmiausia sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta ne teismo arba teismo tvarka.